Please read our return policy carefully before requesting a return.
Return & Refund Policy
Thank you for shopping with GariKino. Customer satisfaction is our priority. This Return & Refund Policy explains the conditions under which returns, replacements, or refunds are accepted.
Please read this policy carefully before making a purchase.
Important Notice (Must Read)
If any product is found damaged at the time of delivery, the customer must immediately complain in front of the delivery personnel or courier staff.
Complaints made after delivery without prior notice will not be accepted.
An unboxing video is mandatory for any return claim. The video must clearly show:
The complete unboxing process
The condition of the product
The invoice
The outer packaging and seal
In cases of wrong product, damaged item, missing parts, or defective goods, the customer must notify us within 72 hours of delivery via:
Email: support@garikino.com
Or through our official communication channels.
Part 1 – Category-wise Return Window
1. Car Decoration & Liquid Items
(Dashboard Wax, Polish, Tire Polish, Foam Cleaner, Car Perfume, Octane Booster, Filters, LED Bulbs, etc.)
Return Window: Within 3 days of delivery
Eligible for: Refund / Replacement / Exchange
Conditions:
Complaint must be made within 72 hours.
Only genuine quality issues are eligible.
Product must remain intact.
2. Lights & Glass Items
(Headlights, Backlights, Fog Lights, Vehicle Glass, etc.)
Return Window: 3 days
Eligible for: Refund or Replacement
Conditions:
Damage must be reported at the time of delivery.
No complaints will be accepted after 72 hours.
Product must be free from scratches or physical damage.
3. Car Electronics
Return Window: 4 days
Eligible for: Replacement or Refund (subject to verification)
Conditions:
Product must be returned with original packaging, accessories, manuals, and warranty cards.
Damage caused by misuse will not be accepted.
If installation is required, it must be done by GariKino authorized personnel.
4. Tires, Batteries & Engine Parts
Return Window: 3 days
Replacement Only (No Refund)
Conditions:
Product must be unused and intact.
Original packaging must be preserved.
Installation (if required) must be done by authorized technicians.
Part 2 – Return Pick-up & Inspection Process
During return pick-up, the following conditions will be verified:
✔ Correct Product
Product name, brand, serial number must match.
MRP tag must remain intact and visible.
✔ Complete Product
All original accessories, manuals, and bundled items must be included.
✔ Unused Condition
Product must not show signs of use, stains, scratches, dents, or damage.
✔ Undamaged Packaging
Original packaging/box must not be damaged.
If any of the above conditions are not met, the return request may be rejected.
Refunds will only be processed after the returned product is received and verified.
Part 3 – General Return Rules
If replacement is not possible for any reason, a refund will be provided.
Open Box Delivery:
If a different or damaged product is received during open-box delivery, immediate refund will be provided (including on-the-spot refund for Cash on Delivery).
Once the open-box product is accepted, no return will be accepted except for manufacturing defects.
Wrong Delivery Case:
If you receive a delivery confirmation but did not receive the product, you must report within 7 days from the delivery confirmation date.
Installation Products:
Do not open the packaging yourself.
Authorized personnel must perform installation.
Car Rental Refund Policy
Cancellation after booking confirmation may incur cancellation charges.
Partial refund may be applicable if canceled before rental start time.
No refund will be applicable after the rental period has started.
Security deposits will be refunded after vehicle inspection.
Car Selling (Buyer-Seller Transactions)
GariKino acts only as a platform.
We are not responsible for private agreements between buyers and sellers.
Sellers are fully responsible for the accuracy of vehicle information.
Refund Timeline
Approved refunds will be processed within 3–10 working days.
Processing time may vary depending on payment gateway or banking procedures.
Any cashback, bonus, or promotional credits will be adjusted against the refund.
Refunds will comply with applicable Digital Commerce policies of Bangladesh.
Contact Us
Email: support@garikino.com
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
GariKino-তে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতির মাধ্যমে পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা অর্থ ফেরতের শর্তাবলী ব্যাখ্যা করা হলো।
অনুগ্রহ করে পুরো নীতিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
বিশেষ নির্দেশনা (অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ)
ডেলিভারির সময় কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত পাওয়া গেলে ডেলিভারি ম্যান/কুরিয়ার স্টাফের সামনে তাৎক্ষণিক অভিযোগ করতে হবে।
অন্যথায় পরবর্তীতে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
যেকোনো পণ্যের ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক।
ভিডিওতে নিম্নলিখিত বিষয় স্পষ্ট থাকতে হবে:
সম্পূর্ণ আনবক্সিং প্রক্রিয়া
পণ্যের অবস্থা
ইনভয়েস/চালান
প্যাকেটের সিল
ভুল পণ্য, ভাঙা পণ্য, পার্টস অনুপস্থিত, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ইত্যাদি ক্ষেত্রে গ্রাহককে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে:
Email: support@garikino.com
অথবা অফিসিয়াল পেজে যোগাযোগ করতে হবে।
পার্ট ১ – ক্যাটাগরি অনুযায়ী রিটার্ন সময়সীমা
১. কার ডেকোরেশন ও লিকুইড আইটেম
(ড্যাশবোর্ড ওয়াক্স, পলিশ, টায়ার পলিশ, ফোম ক্লিনার, পারফিউম, অকটেন বুস্টার, ফিল্টার, LED বাল্ব ইত্যাদি)
রিটার্ন সময়: ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে
প্রযোজ্য: রিফান্ড / রিপ্লেসমেন্ট / এক্সচেঞ্জ
শর্তাবলী:
৭২ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
শুধুমাত্র গুণগত ত্রুটি প্রযোজ্য।
পণ্য অক্ষত থাকতে হবে।
২. লাইটস ও গ্লাস আইটেম
(হেডলাইট, ব্যাকলাইট, ফগ লাইট, গাড়ির গ্লাস ইত্যাদি)
রিটার্ন সময়: ৩ দিন
প্রযোজ্য: রিফান্ড অথবা রিপ্লেসমেন্ট
শর্ত:
ডেলিভারির সময় ক্ষতির অভিযোগ জানাতে হবে।
৭২ ঘণ্টার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
পণ্য স্ক্র্যাচ বা ড্যামেজ ছাড়া থাকতে হবে।
৩. কার ইলেকট্রনিক্স
রিটার্ন সময়: ৪ দিন
প্রযোজ্য: রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড (শর্তসাপেক্ষে)
শর্ত:
মূল প্যাকেট, এক্সেসরিজ, ওয়ারেন্টি কার্ডসহ ফেরত দিতে হবে।
ব্যবহারজনিত ক্ষতি গ্রহণযোগ্য নয়।
ইনস্টলেশন প্রয়োজন হলে GariKino অনুমোদিত ব্যক্তির মাধ্যমে ইনস্টল হতে হবে।
৪. টায়ার, ব্যাটারি ও ইঞ্জিন পার্টস
রিটার্ন সময়: ৩ দিন
শুধুমাত্র রিপ্লেসমেন্ট (রিফান্ড নয়)
শর্ত:
পণ্য অক্ষত ও অপ্রয়োগিত হতে হবে।
মূল প্যাকেজিং থাকতে হবে।
ইনস্টলেশন প্রয়োজন হলে অনুমোদিত টেকনিশিয়ান দ্বারা ইনস্টল হতে হবে।
পার্ট ২ – রিটার্ন পিকআপ ও যাচাই প্রক্রিয়া
রিটার্ন পিকআপের সময় নিচের বিষয়গুলো যাচাই করা হবে:
✔ সঠিক পণ্য
পণ্যের নাম, ব্র্যান্ড, সিরিয়াল নম্বর মিলতে হবে
MRP ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে
✔ সম্পূর্ণ পণ্য
সকল এক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল, ফ্রি আইটেমসহ ফেরত দিতে হবে
✔ অব্যবহৃত পণ্য
ব্যবহার, দাগ, স্ক্র্যাচ, ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে গ্রহণযোগ্য নয়
✔ অক্ষত প্যাকেজিং
মূল বক্স ও প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে
উপরোক্ত শর্ত পূরণ না হলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
পার্ট ৩ – সাধারণ রিটার্ন নীতি
কিছু ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
ওপেন বক্স ডেলিভারির ক্ষেত্রে:
ডেলিভারির সময় ভিন্ন বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে তাৎক্ষণিক রিফান্ড প্রযোজ্য।
ডেলিভারি গ্রহণের পর ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট ছাড়া রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।
ভুল ডেলিভারি (ডেলিভারি কনফার্মেশন পেয়েছেন কিন্তু পণ্য পাননি):
৭ দিনের মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
ইনস্টলেশনযুক্ত পণ্য:
নিজে প্যাকেট খুলবেন না।
অনুমোদিত প্রতিনিধি ইনস্টল করবেন।
কার রেন্ট সার্ভিস রিফান্ড নীতি
বুকিং কনফার্মের পর বাতিল করলে বাতিল চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
নির্ধারিত সময়ের আগে বাতিল করলে আংশিক রিফান্ড।
গাড়ি ব্যবহারের পর কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
নিরাপত্তা জামানত গাড়ি পরীক্ষা শেষে ফেরত দেওয়া হবে।
কার সেল সার্ভিস (বায়ার-সেলার)
GariKino শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্ম।
ক্রেতা ও বিক্রেতার ব্যক্তিগত চুক্তির জন্য GariKino দায়ী নয়।
ভুল তথ্যের দায় সম্পূর্ণ বিক্রেতার।
রিফান্ড সময়সীমা
অনুমোদিত রিফান্ড ৩–১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে।
পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংকিং জটিলতায় সময় বেশি লাগতে পারে।
ক্যাশব্যাক/বোনাস থাকলে তা সমন্বয় করা হবে।
বাংলাদেশ সরকারের ডিজিটাল কমার্স নীতিমালা অনুযায়ী রিফান্ড প্রদান করা হবে।
যোগাযোগ
Email: support@garikino.com
